Condiciones de anulación

Cancelación por Ola Menorca

En algunos casos, nos vemos en la necesidad de cancelar una reserva debido a problemas imprevistos en el barco que comprometen la seguridad durante la navegación. Esto puede incluir problemas mecánicos o daños estructurales. También puede ocurrir que, debido a fallos técnicos en nuestro sistema de reservas online, se generen reservas duplicadas para el mismo día, lo que nos obliga a cancelar algunas por sobreventa. En estos casos, damos prioridad a la seguridad y procedemos del siguiente modo:

• Siempre intentamos reprogramar la actividad para otro día que sea conveniente para todas las partes implicadas.
• Si no es posible cambiar la fecha, reembolsamos al cliente el importe íntegro de la reserva.

Anulación solicitada por el cliente

Cuando un cliente solicita cancelar una reserva, seguimos estas directrices para la devolución de los pagos anteriores:

• Si la cancelación se solicita con al menos 10 días de antelación, se reembolsa el 100% del pago.
• Si la cancelación se solicita con al menos 72 horas de antelación, se reembolsa la mitad del pago.
• Si la cancelación se solicita con al menos 24 horas de antelación, se reembolsará el 10% del pago.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o sin motivo justificado no dan derecho a reembolso.

Para solicitar una cancelación, es necesario enviar un correo electrónico a nuestra dirección(alcaufar@icloud.com). No se aceptan cancelaciones a través de WhatsApp, mensajes de texto, redes sociales o llamadas telefónicas.

Cancelaciones por condiciones meteorológicas

Aunque intentamos anticipar y gestionar las reservas en función de las condiciones meteorológicas, a veces es imposible predecirlas con exactitud. Si nos vemos obligados a cancelar una actividad debido a condiciones meteorológicas adversas, seguimos las siguientes medidas:

• Intentamos cambiar el lugar de la actividad siempre que es posible.
• Si no es posible encontrar una solución alternativa, ofrecemos al cliente fechas disponibles para reprogramar la actividad.
• En caso de que ninguna de las opciones anteriores sea viable, procederemos al reembolso íntegro de la reserva.