CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Cancelación por parte de Ola Menorca
En algunos casos, nos vemos en la necesidad de cancelar una reserva debido a problemas imprevistos en el barco que comprometen la seguridad durante la navegación. Esto puede incluir problemas mecánicos o daños estructurales.. También puede ocurrir que, debido a fallos técnicos en nuestro sistema de reservas en línea, se generen reservas duplicadas para el mismo día, lo que nos obliga a anular algunas por sobreventa. En estos casos, priorizamos la seguridad y procedemos de la siguiente manera:
Siempre Iintentamos reprogramar la actividad para otro día que sea conveniente para todas las partes involucradas.
Si no es posible reprogramar, reembolsamos el importe total de la reserva al cliente.
Cancelación solicitada por el cliente
Cuando un cliente solicita cancelar una reserva, seguimos estas pautas para la devolución de pagos previos:
Si la cancelación se solicita con al menos 10 días de anticipación, se reembolsa el 100% del pago.
Si la cancelación se solicita con al menos 72 horas de anticipación, se reembolsa la mitad del pago.
Si la cancelación se solicita con al menos 24 horas de anticipación, se reembolsa el 10% del pago.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o sin causa justificada no son elegibles para reembolso.
Para solicitar una cancelación, es necesario enviar un correo electrónico a nuestra dirección (alcaufar@icloud.com). No se aceptan cancelaciones por WhatsApp, mensajes de texto, redes sociales o llamadas telefónicas.
Cancelaciones debido a condiciones meteorológicas
Aunque intentamos anticipar y gestionar las reservas según las condiciones climáticas, a veces es imposible preverlas con precisión. Si nos vemos obligados a cancelar una actividad debido a condiciones meteorológicas adversas, seguimos estas medidas:
Intentamos cambiar la ubicación de la actividad según sea posible.
Si no es factible encontrar una solución alternativa, ofrecemos al cliente fechas disponibles para reprogramar la actividad.
En caso de que ninguna de las opciones anteriores sea viable, procedemos con el reembolso completo de la reserva.